你的位置:首页 > 新闻中心

因滴滴未履行约定,导致乘客错过考研

12-25      点击:

因滴滴未履行约定,导致乘客错过考研

 
“因为滴滴司机爽约,我连进考场的机会都没有。”杨小姐说,为了备战考研她整整吃了一年的外卖。目前,滴滴出行和司机赔礼道歉并赔偿了她180元报名费,双方达成谅解。因滴滴司机爽约,她错过最后一场考试
 
杨小姐今年22岁,是成都理工大学学生,已经是第二次考研。这次考点在攀枝花学院。“我住的酒店很难拦到出租车,所以前几场考试我都是用滴滴出行。”杨小姐说,12月22日8点30分第一场考试前,她7点开始叫车,7点50分才成功叫到车。因此,12月23日11点结束考试后,她提前预约了车,定在13点10分出发。
 
“14点考试,根据之前考试的乘车经验,酒店到攀枝花学院就20多分钟车程。”杨小姐说,但约定时间过了司机一直未到达,13点28分她打电话告知司机自己需要赶往考场,时间紧迫,司机称一会就到。13点31分,滴滴司机打电话告诉她,来不了,请杨小姐取消订单。
 
u=2434637671,4021249841&fm=173&app=49&f=JPEG.jpg
被取消的订单
 
因司机爽约,杨小姐只好重新叫车,尽管以最快速度赶往考场,但她抵达教室外,已经是14点18分,按规则无法进入考场。
 
杨小姐说,一年的努力白费,她完全崩溃,在考场外坐了三个小时。这一年,为了备战考研,她非常辛苦,为了节约时间吃了一年的外卖,没想到因为滴滴司机爽约,她错过了最后一场考试。
 
杨小姐说,她向滴滴出行投诉司机,滴滴给出的处理结果是,司机被警告和减低服务分,而她仅获得一张赔偿的30元代金券。“对于这个结果我不能接受,我的损失无法挽回。”她要求滴滴和司机赔礼道歉,并且赔偿180元的考试报名费。滴滴出行:警告并暂停涉事司机服务
 
12月24日,记者以杨小姐名义致电滴滴客服,客服确认了该笔订单,表示到24日凌晨处理结果是,赔偿客户代金券30元。
 
滴滴出行相关负责人回应记者说,经调查,司机与乘客曾约定于12月23日13:10分出发前往目的地。后司机服务计划因故调整,但直至用车当天13:28分,仍没有致电告知乘客,请乘客调整出行计划。目前,滴滴经对涉事司机暂停服务,并进行警告和教育。
 
     24日下午,滴滴再次回应,经过滴滴与司机、乘客沟通,司机和乘客已经达成谅解,滴滴出行向乘客转达了司机的歉意,司机愿意赔偿乘客考试报名费180元。“滴滴将扣除司机余额180元,再通过支付宝方式转给乘客。”
 
此外,这位负责人表示,滴滴通过后台核实,顾客和司机1点28分和1点31分一共有两次通话,通话中并没有提到考研。“后来我们跟司机核实,他也称不清楚这个事情。”律师观点:赔偿报名费诉求合理
 
因为滴滴司机爽约,导致错过考试,杨小姐要求赔偿报名费,这个诉求合理么?
 
     律师认为,乘客通过滴滴平台预约的车辆,滴滴平台司机已经接单,双方构成了服务合同关系。因为滴滴司机的过错导致错过考试,滴滴平台应为此承担责任。从损失后果来讲,到底考不考得上,这个不好确定,但是报名费是直接的损失,杨小姐的诉求完全合理,应该得到法院支持的。 
     作为济南航空货运的多年从业者深知时效和口头约定的重要性,为此我们公司员工也都养成了24小时应急的习惯,每天接听很多客户的急切来电,我哪里的配件坏了整个工厂停工了,你能不能尽快给我运过来,为此我们全力以赴,提货准备包装,安检装机到达提货,跟进了一年多的客户,做了无数的公关,做了上百种方案,终于等到招标时间下发招标文件,制作标书,最后把所有努力都寄托在航空货运上,我们哪能辜负客户的信任,济南机场货运规定标书一律按急件运输,同时使用专用包装箱,粘贴急件标签,因为百般努力,必定按时到达。
   同时也提醒大家一定把各种工作提前准备,预留出各种时间,做好应急预案,多套方案备选,时刻掌握每个进度进程,全面掌握货物安全